哈哈文玩【文/财经看点网 北方】明星的直播间卖假货上热搜了！近日，一网友发布视频，质疑戚薇抖音直播间所售“科颜氏白泥面膜”为假货。该网友表示，自己将在戚薇直播间购买的白泥面膜送至两家第三方机构，鉴定结果均为假货。
视频一经发出，立刻引起网友热议。而事态发酵至昨日，戚薇工作室发文称“已报警，一切等相关部门调查结果”，并配以戚薇在警察局的照片。戚薇本人也随即发声，““相关事件我们仍然在取证中，是哪家鉴定机构给我提前盖棺定论的？可以跟我们和大家分享一下具体情况吗？”
但《财经看点网》注意到，网友对于戚薇的言行并不买账。从评论区可以看出，网友对于卖假货的行为深恶痛绝。
在黑猫投诉平台上，以“直播间卖假货”为关键词进行搜索，多位消费者表示，在主播的话术诱导下在直播间购买商品，结果收到后发现是假货，可以说消费者苦假货久矣。
无独有偶，《财经看点网》在裁判文书网上注意到这样一个案例，一消费者在直播间消费万元购买饰品，收货后经机构鉴定为假。于是消费者将商家告上法庭，要求商家退换货款，并按货价三倍赔偿。商家竟表示消费者提交的商品，并不是直播间出售的货物。
消费者买到假货，将如何维护自己的权益？商家又有着怎样的手段来逃避责任？让我们来看看这份判决书。
卖假货还有理的主播、只想息事宁人的商家
70后的王先生，平常喜欢盘文玩。2020年，王先生在淘宝划到了一家售卖琥珀和蜜蜡饰品的商家直播间。主播的话术十分具有诱导性，将自己商品夸的天花乱坠，并保证所有商品都附有二维码，可以扫出由国家首饰质量监督检验中心出具的真品证明。
王先生看主播展示的蜜蜡饰品成色漂亮，直播间的促销价格更是令人心动，而且还保真。于是王先生购买了蜜蜡手串、蜜蜡吊坠和蜜蜡戒指，一共13228元。
收货后，王先生立刻扫描包装盒上的二维码，但在国家首饰质量监督检验中心官网上无法查询到商品的真品证明，王先生立刻怀疑这三件饰品的真伪，便将饰品送往中国地质大学（武汉）珠宝检测中心，鉴定结果显示均为塑料制品。
王先生立刻和客服沟通，并向主播讨个说法，在直播间留言称收到的饰品“有问题”。可没想到之前还谄媚讨好的主播，竟然瞬间变脸了，大骂王先生来直播间是故意闹事的，说话十分难听。
面对消费者，商家主播竟然如此态度？王先生便向客服表示，自己没在直播间点名假货已经很客气了，主播怎么能这么办事？并展示了鉴定证书，要求客服给个说法。但该商家的客服全盘否认，只说不满意的话可以退货。
王先生看主播和客服竟是这个态度，公然售假还毫不悔改，只想退货后息事宁人，那这件事就不能仅是退货退款这么简单了。王先生便投诉至市场监督管理局。
价格比进货价高近百倍还卖惨，用计不成就反咬一口？
市场监督管理局收到王先生的投诉后，立刻前往该商家的公司所在地进行执法检查。经调查后发现，该商家售卖的7件蜜蜡产品均为以假充真的产品。不仅如此，这7件蜜蜡产品总进价为370元，竟卖出了33528元，中间差价竟近乎为进货价的百倍？最终市监局责令其停止销售以假充真蜜蜡产品、处以罚款20000元的处罚决定。
而就在市监局调查时，商家也没有放弃“自救”。商家老板联系上王先生，说自己是因为疫情没法出去打工，用抵押房子贷的款才开了这个店铺。此外商家表示，想登门拜访王先生，并会送上一份蜜蜡产品作为赔礼，希望能和王先生“握手言和”。
市监局的处罚结果出来后，商家表示愿意赔偿2000元，但王先生对这个结果并不满意，便将该商家告上法庭，要求商家退还货款，并以货款三倍价格进行赔偿。
商家见王先生“油盐不进”，便开始了自己的反击。在法庭上商家表示，王先生拿出来的货物，不是商家售卖的货物。第一，王先生提供的国家饰品检测证明，并不是商家发货时所送的证明；第二，商家提交的销售保证单中显示，其销售的手链重量为52.72克，而根据王先生提交的检测证书，手链的重量为55.88克，明显重量不一致。
讨好不成，竟反咬王先生手里的蜜蜡饰品不是他们卖的？法院会如何判断呢？法院经审理认为，商家虽否认案涉商品是其向王先生出售的商品，但是根据淘宝订单和相关记录，以及市监局的《行政处罚决定书》，可以确信商家向王先生销售的所谓“蜜蜡手链、戒指、挂件”是塑料制品，存在销售以假充真蜜蜡产品情形。
最终法院判决商家向王先生退还货款10278元（扣除已退还的2850元），并以价款三倍赔偿王先生39384元。
直播购物假货问题频发，消费者如何应对？
直播间卖假货，明星戚薇不是个例，甚至是直播购物的常态。一旦产品或服务发生质量问题，商家、主播谁应当对主播所推荐的产品或服务承担售后责任？商家如果只想息事宁人，消费者该如何维护自己的权益？
通过王先生的案例不难看出，发现购买商品为假货后，不要顺着商家的套路，走常规的“退货退款”流程，而应第一时间和客服沟通，并保留所有证据，向市监局举报投诉，或者拿起法律武器起诉商家，退还货款的同时还能拿到三倍赔偿。
《财经看点网》也在此提醒各位消费者，不要因直播间主播的诱惑就头脑发热下单，哪怕是明星和头部主播，商品的真伪仍是难以判断的。理智消费，一定要铭记在心。
